Dame e signori © Renzo Ferrante

Vista la partecipazione che abbiamo riscontrato con l’uscita del nostro precedente articolo  su PitstopAdvisor, abbiamo deciso di raccontarvi come si stanno muovendo le officine del XXI secolo.

Appurato il fatto che avete ben percepito il valore del sito per i consumatori, vogliamo ora affrontarne l’utilità che ha per le officine: come PitstopAdvisor ha cambiato il modo di relazionarsi con i clienti, casi reali di officine che “ci vedono lungo”.

Abbiamo avuto una piacevole chiacchierata con alcuni casi “emblematici” di officine che hanno voluto puntare all’innovazione e monitorare la Customer Satisfaction al fine di migliorarsi.

Esattamente da due mesi, da quando PitstopAdvisor è online, queste officine orientate al futuro ci contattano quotidianamente, interagiscono sul Forum, ci danno consigli e suggerimenti. Ed è proprio grazie alla collaborazione con queste che riusciamo a rispondere al meglio alle esigenze delle officine stesse.

Mettendo insieme le nostre idee, di impronta piuttosto teorica, con i suggerimenti di chi è “sul campo” da cinquant’anni riusciamo a capire come utilizzare al meglio il nostro sito.

Ci hanno addirittura detto che: “…il professionista serio non deve aver paura di essere valutato. E’ sicuramente più costruttiva una critica che un complimento… peccato per coloro che sono abituati a fare i furbi a discapito dei clienti…”.

Abbiamo chiesto in particolare a due delle “nostre top” officine (come le chiamiamo noi), una della rete Magneti Marelli Check Star e una della rete Aposto, che vantaggi hanno avuto in questi due mesi dall’iscrizione a PitstopAdvisor.

Le risposte sono state univoche: incremento del traffico in officina, visibiltà e pubblicità gratuita, aumento di fatturato e di fidelizzazione. “PitstopAdvisor ci ha insegnato a gestire meglio i rapporti con i nostri clienti. Ora sappiamo dove possiamo migliorarci e su cosa invece dobbiamo puntare. Fondamentale ascoltare i propri clienti ed essere sempre aperti al miglioramento” afferma l’officina Check Star.

Specifichiamo che l’officina in questione ci ha detto che è prioritario non solo essere presente su PitstopAdvisor, ma esserci da protagonista! Implicito che più i clienti vedono che un’officina è particolarmente attiva sul sito, maggiori sono le possibilità che raggiunga i clienti.

Beauty Farm © Vincent Luigi Molino

Ci siamo interessate anche alla motivazione che spinge le nostre officine più lungimiranti a partecipare così attivamente sul sito, è solo per pubblicità? “Assolutamente no, la curiosità di toccare con mano le esigenze degli utenti, respirarne i malumori e conoscere le aspettative di ognuno, sono solo alcuni degli aspetti interessanti di questa realtà. PitstopAdvisor ci aiuta a mantenere un elevato standard qualitativo, perché qualora fornissimo un servizio inadeguato, sappiamo che il cliente insoddisfatto potrà scrivere una recensione negativa sul sito e, conseguentemente ne sarebbe penalizzata la nostra immagine, perché si sa, sul web le voci “corrono” dichiara l’officina Aposto.

Che dire, c’è davvero da imparare!

Interessante sapere come stanno promuovendo invece la loro pagina su PitstopAdvisor fra clienti e amici. Al momento la maggior parte delle nostre “super” officine sta facendo conoscere il sito tramite il passaparola, ma intende inserire il logo di PitstopAdvisor sui propri  siti corporate.

Inserire il logo sul loro sito permetterebbe di qualificarli, di certificarli come officina “approvata dai consumatori”, sviluppando un senso di appartenenza ad un sito specializzato.

“I vecchi sistemi di comunicazione sono obsoleti, costosi e inefficaci. Da quasi quindici anni promuovo la mia officina sul web e da qualche anno sto iniziando a raccoglierne i frutti. Con l’avvento di PitstopAdvisor ho potuto farmi pubblicità in maniera mirata, ho canalizzato il mio messaggio e sul Forum cerco di rendermi utile agli utenti che necessitano di consigli professionali”… parola di officina Aposto!

Ci hanno detto che anche le case costruttrici spendono ancora milioni di euro per monitorare la Customer Satisfaction sulle loro reti di officine autorizzate (CSI), … le officine insegnano, è tempo di cambiare!

Il cambiamento, questo è il segreto dell’evoluzione. Innovazione e utilità creano progetti di valore!